Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Furnnordia (dalej jako „my”). Poniższe informacje opisują zasady zwrotów i wymiany produktów oraz sposób postępowania po otrzymaniu zamówienia.

1. Okres na zgłoszenie

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w ciągu 35 dni od momentu otrzymania zamówienia. Po upływie tego czasu zgłoszenia mogą nie zostać rozpatrzone.

2. Warunki zgłoszenia

Zwrot lub wymiana są możliwe w przypadku: wad wizualnych produktu, problemów jakościowych, nieprzyjemnego zapachu lub wyraźnej różnicy kolorystycznej, niezgodności produktu z zamówieniem oraz w uzasadnionych przypadkach bez podania przyczyny, pod warunkiem zachowania kompletności produktu.

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz powód zwrotu, wraz z odpowiednią dokumentacją (zdjęcia lub wideo).

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia przekażemy adres do zwrotu. Produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, materiałami oraz etykietą zwrotną dołączoną do przesyłki.

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy jej sprawdzenia. Jeśli zwrot spełnia wymagania, zostanie rozpoczęty proces zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

W przypadku chęci wymiany produktu należy wcześniej złożyć odpowiednie zgłoszenie i przekazać wymagane informacje dotyczące zamówienia.

Po akceptacji zgłoszenia przekażemy szczegóły dotyczące odesłania produktu. Należy go zwrócić wraz z kompletnym opakowaniem, akcesoriami oraz etykietą zwrotną.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, jeśli spełnia on wymagania, zostanie wysłany nowy produkt. Szczegóły dostawy znajdują się w zasadach transportu.

5. Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie (np. JCB, Mastercard, VISA).

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zazwyczaj trafiają na konto w ciągu 2–3 dni roboczych. Czas ten może się różnić w zależności od instytucji finansowej.

6. Koszty

W przypadku wad produktu, uszkodzeń, różnic jakościowych lub niezgodności z zamówieniem koszty zwrotu pokrywamy my.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient.

7. Informacje dodatkowe

Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony. Nieprawidłowe zapakowanie może wpłynąć na proces rozpatrywania zgłoszenia. Brak wymaganych informacji lub nieprzestrzeganie procedury może wydłużyć czas realizacji.

8. Kontakt

Adres: 3721 Lumar Dr, Fort Washington, MD 20744, United States
Telefon: +1(646) 659-4753
E-mail: care@furnnordia.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00 do18:00(CET)